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桂尚存│客户就是最好的广告

http://www.kitchen.hc360.com2017年06月19日10:03T|T

    近年来,消费者对于手工冰饮的热爱空前高涨。各冰饮连锁品牌应运而生,全国大中小城市的购物广场、美食街、居民生活区、医院、校园、乃至街头巷尾随处可见。随着市场需求的进一步扩大,食用冰块制冰机------作为饮品店不可或缺的设备,也在以往以海鲜酒楼、星级酒店、咖啡西餐连锁为主的市场基础上,迎来了一个崭新发展时期。

    作为国内食用冰块制冰机知名品牌——“星极制冰机”,始终执着于“用品质、用服务说话”,坚持把产品品质与用户感受放在第一位。10年的用心经营,让企业本身得到了全方位持续提升、产品质量与售后服务已在国内获得良好的口碑、得到用户及全国各地经销商的认可;同时,也让“星极制冰机”的销量逐年稳步上升、前景更为广阔。

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    故事开端:培养十年忠实顾客

    星极总经理桂尚存先生,应属于最早步入国产食用冰块制冰机行业者之一。16年来,从行业底层做起,一步一个脚印、直到自身对当时的制冰机生产技术、销售、服务、行业发展及市场动向有了深刻的认识。于2006年开始筹备,次年正式成立“广州市星极冷热电器有限公司‘’开启了艰辛坚定而又赤诚执着的创业之路。

    “创业时没想太多,就想把产品做好,对每一位星极用户负责,做出中国性价比最高的制冰机。”

    这条“制冰机”之路一走就是十年。最早认可“星极制冰机‘’的是“上岛咖啡”“蓝山咖啡”“仙踪林”(上海太全贸易有限公司品牌)等珠三角各大知名企业。起初正是得到这些企业的认可,才使得星极在餐饮市场日益繁荣的大环境之下、知名度越来越高,用户中反响越来越大,正因如此,企业也得到健康快速的发展。

    如今,10年前支持认可星极者中的80%以上,仍与星极保持着合作。桂总说:“合作十年的客户有很多,用我们产品十年的人也不计其数。”星极制冰机坚持以百分百对用户负责的态度投之以桃,为客户创造了价值、带来了真正的实惠,客户也必定报之以李,有形与无形中为星极做出很多积极正面的宣传。十年来,星极始终与合作者互为诚信、共同成长。

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    不做掠夺式销售

    市场始终是公平的,随着互联网+时代的到来,用户选择产品的渠道更加广泛而多样化。在这些因素引导下,他们会从产品外观、内部构造、性价比、以及服务等方面做综合的对比考量。一个能够经得起考验的品牌,这些要素必须具备。再多的广告、再好的宣传,终将回归到产品与服务本身。桂总认为:要保证质量,就要在混乱的行业竞争中坚守住价格底线。因为一旦企业没有相应的利润,就很难保证产品的高品质与完善的服务。为此,星极不惜失去部分一味讲求低价、忽略商业基本规律的客户。

    随着国家领导人“一带一路”倡议的提出,国产制冰机定将在国门之外拥有更加广阔的发展前景。作为中国的制冰机企业,更应以国际视野对待产品品质,增强国产制冰机在国际市场的影响力与竞争力;坚持做好品质、使得中国制冰机品牌在国门之外也能获得良好的口碑。而不是一味在同行品牌之中、用不断降低价格、降低原材料品质与服务来争夺市场占有率。这种短视的做法,最终会加快企业下滑,且会严重干扰市场良性竞争,给整个国产制冰机行业带来负面影响。

    谈及产品外观,桂总表示:星极产品目前来说品质是有口皆碑的,企业本身对自己产品也充满自信。但星极产品的外观在做工细致方面、美观新颖方面,仍然有一定的提升空间。星极也会在这些方面不断完善,让产品“内外兼修”,成为名副其实的知名品牌。目前来说,用户的考量重点仍以质量为主,也就是“好用、耐用、制冰速度快、产冰量足、环保节能”;这就为星极在外观工艺提升上留有时间余地。大多使用星极产品多年的客户也表示对星极充满信心。而星极也始终在保障实用性的基础上,使产品外观越来越趋于完美。

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    保护经销商利益

    随着互联网经济的发展,星极针对线上销售展开了新的营销策略。除了普通的互联网推广之外,星极还在天猫、京东等平台开设了旗舰店。桂总介绍:“制冰机属于商用电器设备、价格较普通网销商品高出许多;更重要的是附带长期保修保养等售后服务。加之目前国内制冰机品牌鱼龙混杂、线上产品价格、品质千差万别;用户大多只会通过线上来了解品牌、参数、款式等;真正实现交易基本都在线下。目前星极官网旗舰店的作用在于:一方面可以加大品牌宣传力度,让更多潜在客户通过互联网平台对星极企业及产品本身进行初步了解;使经销商在推广的过程变得更简单更有说服力;另一方面,官网定价的严格把控,保证了属于经销商的利益。桂总认为:用户、经销商、厂家”三赢”,才是企业发展中必须坚持的基本原则。

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    用心做服务,名次是次要

    随着产品市场份额的逐年增加,星极早在国产食用制冰机品牌中成为了佼佼者。然而,对于这样的称谓,一贯务实的桂总却另有见地。他说:星极从一开始就没有想过要做第一第二,只有尽心尽力将品质服务做好;以同行、甚至竞争对手的优势为榜样、劣势为警示。没有最好,只有更好。企业良性运作、不断创新、用实力说话才是硬道理。排名不重要,用户与经销商的口碑、产品销量、市场占有率说了算。

    因此,星极对售后服务尤为重视。众所周知,任何大的品牌服务都有盲区。但星极客户如果遇到问题,哪怕偏远山区,星极也第一时间就近安排上门服务。事实上,由于对产品质量的严格把关,星极自成立至今,除用户使用保养不当、或者个别运输途中损伤之外,几乎很少出现问题,而出现问题后因处理非常及时得当,客户也普遍表示理解。

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    理性看市场,不盲目扩张

    16年来,尽管星极品牌认可度、知名度不断提高,企业发展前景也较乐观;但对于短期内扩大规模这个问题,桂总却十分理性。他说,从目前国内环境看来,当下市场竞争相对比较混乱;大小品牌良莠不齐,消费者对品牌认知度不够深刻,使得制冰机消费群体界线模糊。再者,国内制冰机行业标准、市场竞争也有待进一步趋于规范。如此环境之下,盲目扩张规模势必增加企业压力、增大企业风险。桂总说:”一个对用户、对员工负责任的企业,应该在每一步的前进与上升中稳扎稳打、厚积薄发。因此,星极近两年重心仍将以产品品质为根本,稳中求发展。待市场时机成熟,星极定会再次发力,不负众望。”

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    “坚持星极品质,走自己的路,不受外界干扰,星极的每一步必须走的坚实、经得起时间与市场的考验”。

责任编辑:酒店

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